FORMULARIO PQRS
¿Tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia? Por favor, completa el siguiente formulario y nuestro equipo te responderá lo antes posible.
Tiempo de Respuesta
10 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud
Tus Derechos y Garantías
En Almeidas Comunicaciones respetamos y cumplimos con toda la normatividad vigente para proteger tus derechos como usuario.
Resolución 3066 de 2011 - Artículo 42, Inciso 4
Importante: Las peticiones o quejas relacionadas con facturación pueden presentarse máximo dentro de los 6 meses siguientes contados desde el vencimiento del pago oportuno de la factura.
Tienes 10 días hábiles después de recibir nuestra respuesta
Puedes presentar recurso de reposición si no estás conforme con nuestra decisión, y solicitar que tu caso sea revisado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Compromiso con la Transparencia
- 📄 Presentación: Puedes manifestar tu inconformidad de forma verbal o escrita a través de nuestras oficinas físicas o líneas de atención.
- 🖥️ Doble recurso: Recurso de reposición (revisión interna) y en subsidio de apelación (revisión por la autoridad competente).
- ⚖️ Autoridad competente: La SIC revisará y resolverá tu caso si confirman o modifican nuestra decisión de manera desfavorable.
- Respuesta oportuna y clara
- Cumplimiento normativo total
- Protección de tus derechos
- Atención personalizada y transparente
"En Almeidas Comunicaciones creemos que la transparencia y el cumplimiento normativo son fundamentales para construir relaciones de confianza con nuestros usuarios."